Los compradores españoles de comercio electrónico están mostrando un creciente interés por soluciones tecnológicas avanzadas, y en particular la inteligencia artificial. Según un reciente informe de Packlink sobre las perspectivas para el año 2025, consideran que la inteligencia artificial en las experiencias de compra puede garantizar una mayor transparencia, rapidez, comodidad y personalización.

Según el estudio, el 70% de los españoles está interesado en el uso de la inteligencia artificial para realizar el seguimiento de los pedidos y recibir actualizaciones, lo que refleja una demanda creciente de transparencia y comunicación constante. Además, el 71% desea recibir notificaciones en tiempo real cuando los artículos que les interesan estén nuevamente disponibles o en oferta, una demanda que la inteligencia artificial puede satisfacer mediante sistemas automatizados y personalizados de alertas.

Respecto a la gestión de devoluciones e intercambios, un 69% valora un soporte ágil que haga el proceso rápido y sencillo. Estas tendencias sugieren que los consumidores no solo buscan experiencias de compra personalizadas y rápidas, sino que también la comodidad y la fiabilidad se han convertido en prioridades en el mercado 'on-line'.

Otro aspecto crucial es la rapidez y seguridad en los pagos, con un 64% mostrando interés por soluciones de pago rápidas, seguras y personalizadas. Desde este punto de vista, la inteligencia artificial optimiza los procesos de pago y detecta automáticamente cualquier anomalía para asegurar transacciones seguras.

Por otro lado, el 67% de los españoles preferiría opciones de entrega ecológicas o flexibles, algo que la inteligencia artificial puede apoyar mejorando la logística y prediciendo las preferencias de los consumidores. Igualmente, un 67% estaría interesado en recibir ofertas exclusivas y personalizadas de las marcas con las que compran con frecuencia.

Además, el 61% de los españoles afirma que les gustaría recibir recomendaciones personalizadas de productos basadas en sus preferencias y compras pasadas, lo que resalta el papel crucial que la IA puede desempeñar en la oferta de experiencias de compra a medida, fomentando la lealtad y el compromiso con las marcas.

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